Reportar una incidencia y seguir su estado

Cuando algo se estropea en las zonas comunes (el portal, el ascensor, la piscina, el garaje), no lo comuniques por mensaje: crea una incidencia. Así queda registrada, el administrador puede asignarle un proveedor y tú puedes seguir en todo momento cómo va.

Dar de alta una incidencia

1. Entra en tu comunidad y abre la pestaña Incidencias.
2. Pulsa Nueva incidencia.
3. Escribe un título corto y claro («El portal automático no cierra»).
4. Elige la categoría: fontanería, electricidad, ascensor, limpieza, jardinería… Sirve para que se avise al proveedor adecuado.
5. Describe el problema en el detalle: qué pasa, desde cuándo y en qué momentos ocurre.
6. Indica la ubicación: el portal, la planta o la zona común afectada.
7. Adjunta fotos. Es lo que más ayuda: una imagen ahorra visitas y explicaciones.
8. Guarda.

El administrador y la junta reciben un aviso en cuanto la creas.

Situarla en el plano 3D

Si tu comunidad tiene la maqueta 3D configurada, puedes usar Nueva incidencia en 3D: gira el edificio, pulsa sobre el punto exacto donde está el problema y la incidencia queda marcada ahí. El proveedor sabrá dónde ir sin necesidad de que nadie le acompañe.

Seguir su estado

Cada incidencia pasa por varios estados que verás en su ficha:

• Abierta: reportada, pendiente de revisión.
• Asignada: ya hay un proveedor encargado de resolverla.
• En curso: el proveedor está trabajando en ella.
• Resuelta: el trabajo ha terminado.

Recibirás una notificación en cada cambio de estado, y podrás escribir comentarios en la propia incidencia para aportar información o preguntar cómo va.

Editar o borrar una incidencia

• Editar: mientras esté abierta puedes corregir su título, su descripción o añadir más fotos. Es útil si el problema empeora o descubres algo nuevo.
• Eliminar: úsalo solo si la has creado por error o duplicada. Si el problema simplemente se ha resuelto solo, no la borres: coméntalo y deja que el administrador la cierre, para que quede el histórico.

Consejos para que se resuelva antes

• Una incidencia por problema: no juntes la avería del ascensor con la bombilla del garaje.
• Busca antes en el listado: puede que un vecino ya la haya reportado y solo tengas que comentar en la suya.
• Si es una urgencia con riesgo (escape de agua, olor a gas, ascensor con alguien dentro), llama primero al administrador o a emergencias, y crea la incidencia después.