Segnalare un guasto e seguirne lo stato

Quando qualcosa si rompe nelle aree comuni (l'ingresso, l'ascensore, la piscina, il garage), non comunicarlo con un messaggio: crea una segnalazione. In questo modo resta registrata, l'amministratore può assegnarle un fornitore e tu puoi seguirne l'andamento in ogni momento.

Creare una segnalazione

1. Entra nella tua comunità e apri la sezione Segnalazioni.
2. Clicca su Nuova segnalazione.
3. Scrivi un titolo breve e chiaro («Il portone automatico non si chiude»).
4. Scegli la categoria: idraulica, elettricità, ascensore, pulizie, giardinaggio… Serve ad avvisare il fornitore giusto.
5. Descrivi il problema nel dettaglio: cosa succede, da quando e in quali momenti.
6. Indica la posizione: la scala, il piano o l'area comune interessata.
7. Allega foto. È ciò che aiuta di più: un'immagine risparmia sopralluoghi e spiegazioni.
8. Salva.

L'amministratore e il consiglio ricevono un avviso non appena la crei.

Localizzarla sul modello 3D

Se la tua comunità ha il modello 3D configurato, puoi usare Nuova segnalazione in 3D: ruota l'edificio, clicca sul punto esatto dove si trova il problema e la segnalazione resterà indicata lì. Il fornitore saprà dove andare senza che nessuno debba accompagnarlo.

Seguirne lo stato

Ogni segnalazione attraversa diversi stati, visibili nella sua scheda:

• Aperta: segnalata, in attesa di verifica.
• Assegnata: c'è già un fornitore incaricato di risolverla.
• In corso: il fornitore ci sta lavorando.
• Risolta: il lavoro è terminato.

Riceverai una notifica a ogni cambio di stato e potrai scrivere commenti nella segnalazione stessa per aggiungere informazioni o chiedere come procede.

Modificare o eliminare una segnalazione

• Modifica: finché è aperta puoi correggerne il titolo, la descrizione o aggiungere altre foto. Utile se il problema peggiora o scopri qualcosa di nuovo.
• Elimina: usalo solo se l'hai creata per errore o in duplicato. Se il problema si è semplicemente risolto da solo, non cancellarla: scrivi un commento e lascia che sia l'amministratore a chiuderla, così resta lo storico.

Consigli per una risoluzione più rapida

• Una segnalazione per problema: non unire il guasto dell'ascensore con la lampadina del garage.
• Cerca prima nell'elenco: potrebbe averla già aperta un altro condomino e ti basterà commentare la sua.
• Se si tratta di un'emergenza con rischi (perdita d'acqua, odore di gas, persona bloccata in ascensore), chiama prima l'amministratore o i soccorsi e crea la segnalazione dopo.